Términos y Condiciones

"Servicios" se refiere a todos los servicios de hosting de servidores de juegos, servicios de hosting web, paneles de gestión, herramientas, funcionalidades y cualquier producto relacionado ofrecido por MrMoreira Hosting a través de su sitio web o plataformas afiliadas. "Infraestructura" se refiere a los servidores físicos y virtuales dedicados, equipos de red, dispositivos de almacenamiento y todo el hardware y software asociado propiedad y operado por MrMoreira. "Datos del Cliente" se refiere a cualquier dato, archivo, configuración, mundos de juegos, bases de datos u otro contenido digital cargado, creado, almacenado o procesado por el Cliente en nuestra Infraestructura. "Cuenta" se refiere al perfil de usuario registrado del Cliente en nuestra plataforma, incluyendo toda la información de facturación, servicios y configuraciones asociadas. "Proveedor Tercero" se refiere a cualquier empresa, servicio o plataforma externa que utilizamos para entregar, apoyar o procesar aspectos de nuestros servicios, incluyendo, pero no limitado a, procesadores de pago y proveedores de almacenamiento.

MrMoreira Hosting proporciona servicios de hosting de servidores de juegos, incluyendo, pero no limitado a, hosting para Minecraft, Terraria, ARK: Survival Evolved y otros títulos soportados. Todos los servicios se entregan a través de nuestra propia Infraestructura dedicada ubicada en Brasil. Nuestros servicios incluyen la provisión de recursos de servidor (CPU, RAM, almacenamiento, ancho de banda), un panel de gestión para la administración de servidores, protección contra DDoS y soporte técnico según se describe en nuestro sitio web. No garantizamos ningún porcentaje específico de disponibilidad (uptime) a menos que se indique explícitamente en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) separado celebrado entre nosotros y el Cliente. Aunque nos esforzamos por mantener la mayor disponibilidad posible, el hosting de servidores de juegos está sujeto a ventanas de mantenimiento, fallas de hardware, interrupciones de red y otros eventos que pueden afectar temporalmente la disponibilidad del servicio. Las funcionalidades específicas, recursos y limitaciones de cada plan de servicio se describen en nuestro sitio web al momento de la compra y pueden actualizarse periódicamente. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier plan de servicio con aviso previo razonable a los Clientes afectados.

Para usar nuestros servicios, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. MrMoreira no será responsable por cualquier pérdida o daño que surja de su falla en proteger sus credenciales de cuenta. Debe tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad en su jurisdicción, para crear una cuenta y usar nuestros servicios. Si es menor de la edad requerida, debe tener el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal que acepte estar vinculado por estos Términos. Cada Cliente puede mantener solo una cuenta activa a menos que sea explícitamente autorizado por MrMoreira. La creación de múltiples cuentas para eludir restricciones, abusar de ofertas promocionales o evadir suspensión o terminación está estrictamente prohibida.

Todos los servicios se facturan de forma recurrente (mensual, trimestral, semestral o anualmente) según lo seleccionado por el Cliente al momento de la compra. Los pagos deben realizarse por adelantado en cada ciclo de facturación. Aceptamos pagos a través de pasarelas de pago brasileñas (incluyendo PIX, Mercado Pago y otros), así como procesadores de pago internacionales (como Paddle o proveedores similares). Los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación y se muestran al momento del checkout. Los precios se listan en Reales Brasileños (BRL) para clientes nacionales y en Dólares Estadounidenses (USD) para clientes internacionales. Todos los precios están sujetos a impuestos, comisiones y cargos de conversión de moneda aplicables, según lo determinado por el procesador de pago. La falta de pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión de los servicios. Si el pago no se recibe dentro de siete (7) días después de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de terminar el servicio y eliminar los datos asociados, sujeto a nuestras políticas de retención de datos. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios con al menos treinta (30) días de aviso previo al Cliente. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación posterior al período de aviso.

5.1. Pagos Brasileños / Locales: Para pagos realizados a través de pasarelas de pago locales brasileñas (PIX, Mercado Pago, etc.), los reembolsos se procesarán de acuerdo con la legislación brasileña de protección al consumidor (Código de Defesa do Consumidor — Ley nº 8.078/1990). Bajo la ley brasileña, el Cliente tiene derecho a cancelar el servicio y solicitar un reembolso completo dentro de siete (7) días a partir de la fecha de compra o activación, lo que ocurra después, sin necesidad de proporcionar justificación (derecho de retractación). 5.2. Pagos Internacionales: Para pagos realizados a través de procesadores de pago internacionales (Paddle o similares), los reembolsos están disponibles dentro de siete (7) días a partir de la fecha de compra o activación, lo que ocurra después. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestros canales de soporte. Después del período de siete (7) días, los reembolsos se otorgan exclusivamente a discreción de MrMoreira. 5.3. Crédito por Transacciones Pequeñas: Para transacciones internacionales con un valor total inferior a USD $10.00 (diez dólares estadounidenses), el monto reembolsable puede, a nuestra discreción, convertirse en crédito de cuenta en lugar de emitirse como reembolso monetario. Este crédito puede aplicarse a cualquier compra futura de servicio y no expira. 5.4. Deducciones por Tarifas de Procesamiento: Al procesar reembolsos, las tarifas cobradas por el procesador de pago (incluyendo, pero no limitado a, tarifas de transacción, tarifas de conversión de moneda y tarifas de procesamiento de contracargo) pueden deducirse del monto reembolsable. El reembolso neto emitido al Cliente reflejará estas deducciones. 5.5. Exclusiones de Reembolso: No se emitirá reembolso en las siguientes circunstancias: (a) el Cliente ha violado estos Términos o nuestros Términos de Servicio; (b) el servicio fue suspendido o terminado debido a abuso, fraude o actividad ilegal; (c) el Cliente inició un contracargo o disputa de pago sin intentar primero resolver el asunto a través de nuestros canales de soporte; (d) la solicitud de reembolso se realiza después de que la ventana de reembolso aplicable haya expirado y no califica para aprobación discrecional.

MrMoreira trata los contracargos (chargebacks) y las disputas de pago fraudulentas con extrema seriedad. Un contracargo ocurre cuando un Cliente contacta a su banco o proveedor de pago para revertir una transacción completada sin intentar primero resolver el problema directamente con nosotros. Si se inicia un contracargo contra cualquier pago asociado a su cuenta: (a) Su cuenta y todos los servicios asociados serán inmediatamente suspendidos pendiente de investigación. (b) Si el contracargo se determina como fraudulento, no autorizado o sin mérito, su cuenta puede ser permanentemente terminada y todos los datos asociados a la cuenta pueden ser eliminados. (c) Cualquier tarifa impuesta por el procesador de pago o banco como resultado del contracargo (típicamente entre USD $15.00 y $25.00 por disputa) puede ser trasladada al Cliente y agregada al saldo pendiente. (d) Nos reservamos el derecho de perseguir todos los recursos legales disponibles, incluyendo, pero no limitado a, cobro de montos pendientes, reporte a bases de datos de prevención de fraude y presentación de denuncias penales cuando sea aplicable. (e) Los Clientes involucrados en contracargos fraudulentos confirmados serán permanentemente bloqueados de todos los servicios de MrMoreira. Animamos encarecidamente a todos los Clientes a contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo. Nuestro equipo está comprometido a resolver disputas de facturación de manera rápida y justa, y la mayoría de los problemas pueden resolverse dentro de 24 a 48 horas a través de nuestros canales de soporte.

7.1. Responsabilidad del Cliente: Los Clientes son total y exclusivamente responsables de mantener sus propios respaldos de todos los datos, incluyendo, pero no limitado a, mundos de juegos, configuraciones de servidor, plugins, mods, bases de datos y cualquier otro archivo almacenado en nuestra Infraestructura. Recomendamos que los Clientes descarguen y almacenen copias de sus datos de manera regular. 7.2. Herramientas de Respaldo Manual: Proporcionamos herramientas opcionales de respaldo manual a través de nuestro panel de gestión. Estas herramientas permiten a los Clientes crear respaldos bajo demanda de sus datos de servidor. La disponibilidad, frecuencia y período de retención de estas herramientas pueden variar según el plan de servicio. 7.3. Almacenamiento de Respaldo Externo: Cuando se crea un respaldo manual, los datos de respaldo pueden ser automáticamente enviados a Backblaze B2 Cloud Storage, un proveedor de almacenamiento tercero. Backblaze opera bajo sus propios términos de servicio y política de privacidad, que son separados de los nuestros. Aunque nos esforzamos por garantizar la transmisión y almacenamiento confiable de los datos de respaldo, no garantizamos la integridad, disponibilidad o recuperabilidad de los datos almacenados en Backblaze o en cualquier otra plataforma de terceros. 7.4. Sin Garantía Absoluta: MrMoreira no ofrece garantía absoluta contra la pérdida de datos. Los datos pueden perderse debido a, incluyendo, pero no limitado a: falla de hardware, errores de software, violaciones de seguridad, acciones del Cliente (accidentales o intencionales), eventos de fuerza mayor o acciones de proveedores terceros. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para proteger y preservar los Datos del Cliente, pero bajo ninguna circunstancia MrMoreira será responsable por la pérdida, corrupción o indisponibilidad de los Datos del Cliente. 7.5. Retención de Datos al Terminar: Tras la terminación de los servicios (ya sea por el Cliente o por MrMoreira), los Datos del Cliente pueden ser retenidos por hasta siete (7) días después de la fecha de terminación, tras lo cual pueden ser permanentemente eliminados sin aviso adicional. Es responsabilidad del Cliente descargar todos los datos necesarios antes de la terminación de los servicios.

Al usar nuestros servicios, usted acepta cumplir con las siguientes políticas de uso aceptable. La violación de cualquiera de estos términos puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su servicio sin aviso previo y sin reembolso. Las actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a: (a) Actividades Ilegales: Usar nuestros servicios para cualquier propósito que sea ilegal, ilícito o prohibido por la ley aplicable en cualquier jurisdicción, incluyendo, pero no limitado a, acceso no autorizado a sistemas, distribución de contenido ilegal, fraude o lavado de dinero. (b) Ataques y Actividad Maliciosa: Lanzar, facilitar o participar en ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS), ataques de fuerza bruta, escaneo de puertos, inundación de paquetes o cualquier forma de ataque cibernético desde o contra nuestra Infraestructura. (c) Distribución de Malware: Alojar, distribuir o facilitar la distribución de software malicioso, incluyendo, pero no limitado a, virus, troyanos, gusanos, ransomware, spyware o cualquier software diseñado para dañar u obtener acceso no autorizado a sistemas. (d) Contenido Abusivo: Alojar o distribuir contenido difamatorio, amenazante, acosador, de odio, discriminatorio, pornográfico que involucre menores o de otra manera dañino u objetable. (e) Abuso de Recursos: Consumir intencionalmente recursos excesivos del servidor (CPU, RAM, ancho de banda, I/O de disco) de manera que degrade el rendimiento de los servicios de otros Clientes o de nuestra Infraestructura. (f) Reventa No Autorizada: Revender, subarrendar o redistribuir nuestros servicios a terceros sin nuestro consentimiento expreso por escrito. (g) Evasión: Intentar eludir, deshabilitar o sortear cualquier medida de seguridad, control de acceso, límite de uso o restricción de licenciamiento implementada en nuestra plataforma. MrMoreira se reserva el derecho de monitorear los servicios para el cumplimiento de esta política y de cooperar plenamente con las autoridades policiales cuando sea requerido por ley, orden judicial o citación.

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: (a) MrMoreira no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientela, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida intangible, que surja de o en conexión con estos Términos o el uso de nuestros servicios. (b) MrMoreira no será responsable por daños resultantes de: (i) acciones u omisiones del Cliente; (ii) acceso no autorizado o alteración de los Datos del Cliente; (iii) interrupciones, retrasos o fallas causadas por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía o fallas de telecomunicaciones); (iv) acciones de proveedores o servicios de terceros. (c) En ningún caso la responsabilidad total agregada de MrMoreira por todas las reclamaciones que surjan de o en conexión con estos Términos excederá el monto total pagado por el Cliente a MrMoreira por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación. (d) Las limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán independientemente de la teoría de responsabilidad, ya sea basada en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal.

MrMoreira está comprometida con la protección de la privacidad de nuestros Clientes. Recopilamos, procesamos y almacenamos datos personales solo según sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales. 10.1. Datos que Recopilamos: Podemos recopilar información personal como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, direcciones IP, información de pago y datos de uso relacionados con el uso de nuestros servicios. 10.2. No Venta de Datos: No vendemos, alquilamos, arrendamos ni intercambiamos datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad. 10.3. Compartición de Datos para Operación del Servicio: Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros, estrictamente para el propósito de proporcionar y operar nuestros servicios: (a) procesadores de pago (Mercado Pago, Paddle, proveedores PIX y similares) para el procesamiento de transacciones; (b) socios de infraestructura y tecnología para la entrega y mantenimiento de servicios; (c) Backblaze para almacenamiento de respaldo externo. 10.4. Cumplimiento Legal: Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, regulación, orden judicial, citación o solicitud gubernamental, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, prevenir el fraude o garantizar la seguridad de nuestros usuarios. 10.5. Leyes de Protección de Datos: Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, pero no limitado a, la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018) y, cuando sea aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos Europeo (GDPR). Los Clientes tienen derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales contactando a nuestro equipo de soporte. 10.6. Para información detallada sobre nuestras prácticas de datos, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Todo el contenido, marcas registradas, logotipos, diseños, software y otras propiedades intelectuales mostrados o asociados con el sitio web y servicios de MrMoreira Hosting son propiedad de MrMoreira o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los Clientes mantienen la propiedad de su propio contenido, incluyendo mundos de juegos, configuraciones y datos cargados en nuestros servidores. Al usar nuestros servicios, usted otorga a MrMoreira una licencia limitada, no exclusiva, para almacenar, procesar y transmitir su contenido exclusivamente para el propósito de proporcionar los servicios solicitados. No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir o crear obras derivadas de cualquier propiedad intelectual de MrMoreira sin nuestro consentimiento previo por escrito.

MrMoreira se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier servicio, funcionalidad o plan en cualquier momento. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar aviso previo de cambios significativos. Para modificaciones planificadas que afecten materialmente los servicios existentes, proporcionaremos al menos treinta (30) días de aviso previo por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de dicho aviso constituye aceptación de las modificaciones. En caso de descontinuación del servicio, proporcionaremos un período de transición razonable para que los Clientes migren sus datos y servicios.

13.1. Terminación por el Cliente: Puede terminar su cuenta y servicios en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte o a través del panel de gestión de cuenta. Los montos prepagados por períodos de servicio no utilizados pueden ser reembolsables de acuerdo con la Sección 5 (Política de Reembolso). 13.2. Terminación por MrMoreira: Podemos suspender o terminar su cuenta y servicios, con o sin aviso, por cualquiera de las siguientes razones: (a) violación de estos Términos o nuestros Términos de Servicio; (b) falta de pago o facturas vencidas; (c) actividad abusiva o fraudulenta; (d) contracargo o disputa de pago; (e) solicitud de autoridad policial o gubernamental; (f) inactividad prolongada (más de 90 días sin servicio activo); (g) a nuestra exclusiva discreción, por cualquier razón no prohibida por la ley, con aviso previo razonable. 13.3. Efectos de la Terminación: Tras la terminación, su derecho a acceder y usar los servicios cesará inmediatamente. Podemos retener ciertos datos según lo requiera la ley o para fines comerciales legítimos. Los Datos del Cliente serán manejados de acuerdo con la Sección 7 (Datos, Respaldos y Pérdida de Datos).

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Para Clientes ubicados en Brasil, cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de São Paulo, Brasil. Para Clientes internacionales, las partes acuerdan intentar primero resolver cualquier disputa a través de negociación de buena fe por un período de treinta (30) días. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, se someterá a arbitraje vinculante administrado de acuerdo con las reglas de una institución de arbitraje internacionalmente reconocida, con sede de arbitraje en São Paulo, Brasil. El idioma del arbitraje será portugués o inglés, según lo acuerden las partes. No obstante lo anterior, MrMoreira se reserva el derecho de buscar medidas cautelares u otra compensación equitativa en cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción real o amenazada, apropiación indebida o violación de nuestros derechos de propiedad intelectual u otros derechos patrimoniales.

15.1. Acuerdo Integral: Estos Términos, junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad, constituyen el acuerdo integral entre usted y MrMoreira con respecto al objeto de los mismos y reemplazan todos los entendimientos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales. 15.2. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. 15.3. Renuncia: El incumplimiento de MrMoreira en ejercer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. 15.4. Cesión: No puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. MrMoreira puede ceder sus derechos y obligaciones sin restricción. 15.5. Fuerza Mayor: MrMoreira no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones o ataques cibernéticos. 15.6. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o se mostrarán de manera destacada en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye aceptación de los Términos revisados. 15.7. Contacto: Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud referente a estos Términos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de soporte disponibles en https://mrmoreira.com.