Términos de Servicio

MrMoreira Hosting proporciona servicios de hosting de servidores de juegos gestionados y autogestionados para una variedad de títulos de juegos soportados, incluyendo, pero no limitado a, Minecraft, Terraria y ARK: Survival Evolved. Nuestros servicios se entregan usando nuestra propia Infraestructura dedicada, que consiste en servidores físicos ubicados en centros de datos en el Estado de São Paulo, Brasil. Cada plan de hosting incluye una asignación definida de recursos (CPU, RAM, espacio en disco y ancho de banda) según se describe en nuestro sitio web al momento de la compra. El Cliente reconoce que el rendimiento real de los servidores de juegos puede variar dependiendo de factores como el número de jugadores, el uso de mods o plugins, el tamaño del mundo y la complejidad del juego hospedado. Proporcionamos un panel de gestión basado en web que permite a los Clientes iniciar, detener, reiniciar, configurar y monitorear sus servidores de juegos. Las funcionalidades específicas disponibles a través del panel pueden variar según el título del juego y el plan de servicio. MrMoreira posee y opera toda la Infraestructura utilizada para entregar los servicios. No somos revendedores, y mantenemos control total sobre nuestro hardware, red y pila de software para garantizar la más alta calidad y confiabilidad posible.

La activación del servicio comienza tras la confirmación del pago. Para la mayoría de los métodos de pago, la activación es automática y ocurre en minutos. Para ciertos métodos de pago (como transferencias bancarias o PIX manual), la activación puede tardar hasta 24 horas mientras se verifica el pago. Tras la activación, el Cliente recibirá credenciales de acceso e instrucciones para gestionar su servidor. El Cliente es responsable de la configuración y setup inicial de su servidor de juegos, incluyendo la instalación de mods, plugins y configuraciones del juego, a menos que se especifique de otra manera en el plan adquirido. MrMoreira proporciona asistencia de setup y soporte técnico para ayudar a los Clientes con la configuración inicial, pero no somos responsables de la funcionalidad, compatibilidad o rendimiento de software de terceros (mods, plugins, mapas o configuraciones personalizadas) instalados por el Cliente.

MrMoreira se esfuerza por proporcionar la mayor disponibilidad (uptime) y disponibilidad de servicio posibles. Sin embargo, a menos que un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) separado haya sido ejecutado entre MrMoreira y el Cliente, no se proporciona ninguna garantía específica de uptime. El mantenimiento programado se realizará durante horas de bajo tráfico siempre que sea posible, y haremos esfuerzos razonables para notificar a los Clientes con anticipación por correo electrónico o a través del panel de gestión. Las interrupciones no planificadas pueden ocurrir debido a fallas de hardware, problemas de red, incidentes de seguridad, errores de software u otros eventos imprevistos. Trabajaremos diligentemente para restaurar el servicio lo antes posible. Los siguientes eventos están excluidos de cualquier compromiso de disponibilidad o rendimiento: (a) mantenimiento programado; (b) eventos de fuerza mayor; (c) ataques de denegación de servicio u otros incidentes de seguridad; (d) problemas causados por acciones del Cliente o software de terceros; (e) interrupciones de red o energía upstream fuera de nuestro control.

Cada plan de servicio incluye una asignación específica de recursos según se describe al momento de la compra. MrMoreira no hace overselling de recursos — la RAM, CPU y almacenamiento asignados a su servidor están dedicados a su servicio. Sin embargo, los Clientes deben usar sus recursos asignados de manera razonable y de acuerdo con el propósito previsto del servicio (hosting de servidor de juegos). Las siguientes actividades constituyen abuso de recursos y pueden resultar en throttling, suspensión o terminación del servicio: (a) Ejecutar aplicaciones, servicios o procesos no relacionados con juegos en el servidor (minería de criptomonedas, hosting de archivos, servidores web, servicios de proxy, etc.) a menos que sea explícitamente autorizado. (b) Consumir intencionalmente CPU, I/O de disco o ancho de banda de red excesivos de manera que impacte nuestra Infraestructura o los servicios de otros Clientes. (c) Usar el servidor como relay, proxy, endpoint VPN o para cualquier propósito que no sea hosting de servidor de juegos. (d) Desplegar scripts automatizados, bots o procesos que generen consumo excesivo de recursos sin propósito legítimo de juego. Nos reservamos el derecho de monitorear el uso de recursos y tomar acciones correctivas, incluyendo throttling, suspensión o terminación de servicios, cuando se detecte abuso de recursos.

Además de la Política de Uso Aceptable definida en nuestros Términos y Condiciones, las siguientes reglas específicas se aplican al uso de nuestros servicios de hosting: (a) Contenido del Servidor de Juegos: Los Clientes son responsables de todo el contenido alojado en sus servidores de juegos, incluyendo contenido generado por jugadores, mods, mapas personalizados y configuraciones. El contenido ilegal, infractor, abusivo o dañino está estrictamente prohibido. (b) Gestión de Jugadores: Los Clientes que operan servidores de juegos públicos son responsables de moderar el comportamiento de los jugadores dentro de sus servidores. MrMoreira no es responsable de las acciones de jugadores individuales en servidores operados por Clientes. (c) Conducta de Red: Los Clientes no deben usar sus servidores para interrumpir, atacar o interferir con otros servidores, redes o servicios. Cualquier evidencia de actividad de red maliciosa originada del servidor de un Cliente resultará en suspensión inmediata. (d) Cumplimiento de Software: Los Clientes deben garantizar que todo software, mods y plugins instalados en sus servidores estén debidamente licenciados y no violen ningún derecho de propiedad intelectual o acuerdo de licencia de software. (e) Cooperación con Autoridades: MrMoreira cooperará plenamente con las agencias de seguridad y autoridades regulatorias cuando sea legalmente requerido. Esto puede incluir la divulgación de Datos del Cliente, registros del servidor y direcciones IP en respuesta a solicitudes legales válidas, órdenes judiciales o citaciones.

6.1. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es primariamente responsable de mantener respaldos regulares de todos los datos del servidor, incluyendo mundos de juegos, configuraciones, plugins, mods y cualquier otro archivo. MrMoreira recomienda encarecidamente que los Clientes descarguen periódicamente sus datos a almacenamiento local. 6.2. Herramientas de Respaldo Manual: Proporcionamos funcionalidad de respaldo manual opcional a través del panel de gestión. Los Clientes pueden iniciar respaldos bajo demanda. El número de slots de respaldo y el período de retención pueden variar según el plan de servicio. 6.3. Almacenamiento Externo Backblaze: Cuando se crea un respaldo manual, el archivo de respaldo puede ser automáticamente transmitido a Backblaze B2 Cloud Storage para redundancia externa. Backblaze es un socio de almacenamiento tercero, y sus servicios se rigen por sus propios términos y políticas. MrMoreira no garantiza la disponibilidad, integridad o recuperabilidad de los datos almacenados en Backblaze. 6.4. Sin Respaldos Automáticos: A menos que se indique explícitamente en el plan de servicio, MrMoreira no realiza respaldos automáticos programados de los Datos del Cliente. El Cliente es exclusivamente responsable de iniciar respaldos y verificar su integridad. 6.5. Recuperación de Datos: En caso de pérdida de datos, MrMoreira hará esfuerzos comercialmente razonables para asistir con la recuperación, pero no garantizamos que los datos puedan ser recuperados. Los servicios de recuperación, si están disponibles, pueden estar sujetos a tarifas adicionales. 6.6. Recomendación: Recomendamos encarecidamente que todos los Clientes mantengan al menos una copia reciente de sus datos de servidor en almacenamiento local (computadora personal, disco duro externo o almacenamiento en la nube personal) en todo momento. No dependa exclusivamente de nuestras herramientas de respaldo o del almacenamiento de Backblaze como su único respaldo.

MrMoreira proporciona soporte técnico a todos los Clientes activos a través de nuestros canales oficiales de soporte (sistema de tickets, Discord y correo electrónico). Nuestro soporte cubre: (a) problemas con el panel de gestión de servidor; (b) activación de servicio y consultas de facturación; (c) problemas de red y conectividad relacionados con nuestra Infraestructura; (d) asistencia básica en la configuración de servidores de juegos; (e) asistencia en respaldo y restauración. Nuestro soporte no cubre: (a) personalización en profundidad de mods, plugins o configuraciones de juegos; (b) resolución de problemas de software de terceros no proporcionado por MrMoreira; (c) desarrollo de juegos, scripting o asistencia en programación; (d) problemas causados por acciones del Cliente, incluyendo pérdida de datos, configuración incorrecta o violaciones de seguridad resultantes de negligencia del Cliente. Los tiempos de respuesta de soporte pueden variar según la complejidad del problema y el volumen actual de soporte. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24 horas en días hábiles.

MrMoreira se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier servicio, con o sin aviso previo, en las siguientes circunstancias: (a) Violación de estos Términos de Servicio o de nuestros Términos y Condiciones. (b) Falta de pago o retraso recurrente en el pago de facturas. (c) Abuso de recursos o consumo excesivo según se define en la Sección 4. (d) Alojamiento de contenido ilegal, infractor, abusivo o dañino. (e) Participación en contracargos fraudulentos o disputas de pago. (f) Actividad de red maliciosa originada del servidor del Cliente. (g) Una solicitud válida de autoridad policial u orden judicial. (h) Cualquier actividad que amenace la estabilidad, seguridad o reputación de nuestra Infraestructura o servicios. En casos de suspensión, haremos esfuerzos razonables para notificar al Cliente y proporcionar una oportunidad para remediar la violación antes de la terminación, excepto en casos de violaciones graves (actividad ilegal, fraude o amenazas de seguridad), donde la terminación inmediata sin aviso está justificada. Tras la terminación, el servicio del Cliente será desactivado, y los datos pueden ser eliminados de acuerdo con la Sección 6 y las políticas de Datos en nuestros Términos y Condiciones.

Los reembolsos para servicios de hosting se rigen por la Política de Reembolso descrita en la Sección 5 de nuestros Términos y Condiciones. Las siguientes disposiciones adicionales se aplican específicamente a los servicios de hosting: (a) Los servicios que han sido extensivamente utilizados (carga significativa de datos, operación prolongada del servidor o alto consumo de recursos) durante la ventana de reembolso pueden estar sujetos a reembolso parcial, reflejando los recursos consumidos. (b) Los reembolsos no están disponibles para servicios que fueron suspendidos o terminados debido a la violación de estos Términos de Servicio o de nuestros Términos y Condiciones. (c) Las configuraciones personalizadas, servicios de setup o tarifas de servicio únicas no son reembolsables. (d) Los registros de dominio, servicios adicionales o licencias de terceros adquiridas en conjunto con servicios de hosting pueden tener políticas de reembolso separadas y no están cubiertos por nuestra política de reembolso estándar.

Además de la Limitación de Responsabilidad establecida en nuestros Términos y Condiciones, las siguientes limitaciones específicas se aplican a los servicios de hosting: (a) MrMoreira no es responsable por tiempo de inactividad del servidor de juegos, lag, problemas de rendimiento o problemas de conectividad causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a: parches o actualizaciones de desarrolladores de juegos, ataques DDoS, problemas de red upstream, problemas de conectividad del lado del cliente o conflictos de software de terceros. (b) MrMoreira no es responsable por cualquier pérdida de progreso en el juego, ítems virtuales, datos de jugadores o contenido relacionado con juegos, ya sea resultante de problemas técnicos, interrupciones del servicio o cualquier otra causa. (c) MrMoreira no es responsable por las acciones de otros jugadores en servidores de juegos operados por Clientes. (d) La responsabilidad total de MrMoreira por reclamaciones relacionadas con servicios de hosting no excederá el monto pagado por el Cliente por el plan de hosting específico que dio origen a la reclamación durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento.

MrMoreira se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos: (a) Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento. (b) Notificaremos a los Clientes afectados por correo electrónico o a través del panel de gestión. (c) Proporcionaremos al menos quince (15) días de aviso antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha efectiva de los Términos de Servicio actualizados constituye aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe descontinuar el uso de los servicios y puede solicitar un reembolso prorrateado por cualquier período de servicio prepagado y no utilizado.

Estos Términos de Servicio se rigen por el mismo marco legal descrito en la Sección 14 (Ley Aplicable y Jurisdicción) de nuestros Términos y Condiciones. Para disputas específicamente relacionadas con servicios de hosting, las partes acuerdan intentar primero la resolución a través de nuestro equipo de soporte. Si no se puede alcanzar una resolución a través del soporte, se aplicará el proceso de escalamiento de disputas descrito en nuestros Términos y Condiciones. Los Clientes ubicados en Brasil también pueden buscar resolución a través de la plataforma consumidor.gov.br o a través del Juzgado Especial Civil (Juizado Especial Cível) competente, según corresponda.

Para preguntas, soporte o inquietudes referentes a estos Términos de Servicio o nuestros servicios de hosting, contáctenos: Sitio web: https://mrmoreira.com Soporte: Disponible a través del sistema de tickets, Discord y correo electrónico en nuestro sitio web oficial. MrMoreira Brasil