Termos de Serviço

A MrMoreira Hosting fornece serviços de hospedagem de servidores de jogos gerenciados e autogerenciados para uma variedade de títulos de jogos suportados, incluindo, mas não se limitando a, Minecraft, Terraria e ARK: Survival Evolved. Nossos serviços são entregues usando nossa própria Infraestrutura dedicada, que consiste em servidores físicos localizados em data centers no Estado de São Paulo, Brasil. Cada plano de hospedagem inclui uma alocação definida de recursos (CPU, RAM, espaço em disco e largura de banda) conforme descrito em nosso site no momento da compra. O Cliente reconhece que o desempenho real dos servidores de jogos pode variar dependendo de fatores como o número de jogadores, o uso de mods ou plugins, tamanho do mundo e a complexidade do jogo hospedado. Fornecemos um painel de gerenciamento baseado em web que permite aos Clientes iniciar, parar, reiniciar, configurar e monitorar seus servidores de jogos. As funcionalidades específicas disponíveis através do painel podem variar por título de jogo e plano de serviço. A MrMoreira possui e opera toda a Infraestrutura utilizada para entregar os serviços. Não somos revendedores e mantemos controle total sobre nosso hardware, rede e pilha de software para garantir a mais alta qualidade e confiabilidade possível.

A ativação do serviço começa após a confirmação do pagamento. Para a maioria dos métodos de pagamento, a ativação é automática e ocorre em minutos. Para certos métodos de pagamento (como transferências bancárias ou PIX manual), a ativação pode levar até 24 horas enquanto o pagamento é verificado. Após a ativação, o Cliente receberá credenciais de acesso e instruções para gerenciar seu servidor. O Cliente é responsável pela configuração e setup inicial de seu servidor de jogo, incluindo a instalação de mods, plugins e configurações do jogo, a menos que especificado de outra forma no plano adquirido. A MrMoreira fornece assistência de setup e suporte técnico para ajudar os Clientes com a configuração inicial, mas não somos responsáveis pela funcionalidade, compatibilidade ou desempenho de software de terceiros (mods, plugins, mapas ou configurações personalizadas) instalados pelo Cliente.

A MrMoreira se esforça para fornecer a maior disponibilidade (uptime) e disponibilidade de serviço possíveis. No entanto, a menos que um Acordo de Nível de Serviço (SLA) separado tenha sido celebrado entre a MrMoreira e o Cliente, nenhuma garantia específica de uptime é fornecida. Manutenções programadas serão realizadas durante horários de menor tráfego sempre que possível, e faremos esforços razoáveis para notificar os Clientes com antecedência por e-mail ou através do painel de gerenciamento. Interrupções não planejadas podem ocorrer devido a falhas de hardware, problemas de rede, incidentes de segurança, bugs de software ou outros eventos imprevistos. Trabalharemos diligentemente para restaurar o serviço o mais rápido possível. Os seguintes eventos estão excluídos de quaisquer compromissos de disponibilidade ou desempenho: (a) manutenção programada; (b) eventos de força maior; (c) ataques de negação de serviço ou outros incidentes de segurança; (d) problemas causados por ações do Cliente ou software de terceiros; (e) interrupções de rede ou energia upstream fora de nosso controle.

Cada plano de serviço inclui uma alocação específica de recursos conforme descrito no momento da compra. A MrMoreira não faz overselling de recursos — a RAM, CPU e armazenamento alocados ao seu servidor são dedicados ao seu serviço. No entanto, os Clientes devem usar seus recursos alocados de forma razoável e de acordo com o propósito pretendido do serviço (hospedagem de servidor de jogos). As seguintes atividades constituem abuso de recursos e podem resultar em throttling, suspensão ou encerramento do serviço: (a) Executar aplicações, serviços ou processos não relacionados a jogos no servidor (mineração de criptomoedas, hospedagem de arquivos, servidores web, serviços de proxy, etc.) a menos que explicitamente autorizado. (b) Consumir intencionalmente CPU, I/O de disco ou largura de banda de rede excessivos de maneira que impacte nossa Infraestrutura ou os serviços de outros Clientes. (c) Usar o servidor como relay, proxy, endpoint VPN ou para qualquer propósito que não seja hospedagem de servidor de jogos. (d) Implantar scripts automatizados, bots ou processos que gerem consumo excessivo de recursos sem propósito legítimo de jogo. Reservamo-nos o direito de monitorar o uso de recursos e tomar ações corretivas, incluindo throttling, suspensão ou encerramento de serviços, quando o abuso de recursos for detectado.

Além da Política de Uso Aceitável definida em nossos Termos e Condições, as seguintes regras específicas se aplicam ao uso de nossos serviços de hospedagem: (a) Conteúdo do Servidor de Jogos: Os Clientes são responsáveis por todo o conteúdo hospedado em seus servidores de jogos, incluindo conteúdo gerado por jogadores, mods, mapas personalizados e configurações. Conteúdo ilegal, infrator, abusivo ou prejudicial é estritamente proibido. (b) Gerenciamento de Jogadores: Clientes que operam servidores de jogos públicos são responsáveis por moderar o comportamento dos jogadores dentro de seus servidores. A MrMoreira não é responsável pelas ações de jogadores individuais em servidores operados por Clientes. (c) Conduta de Rede: Os Clientes não devem usar seus servidores para interromper, atacar ou interferir com outros servidores, redes ou serviços. Qualquer evidência de atividade de rede maliciosa originada do servidor de um Cliente resultará em suspensão imediata. (d) Conformidade de Software: Os Clientes devem garantir que todo software, mods e plugins instalados em seus servidores sejam devidamente licenciados e não violem quaisquer direitos de propriedade intelectual ou acordos de licença de software. (e) Cooperação com Autoridades: A MrMoreira cooperará integralmente com agências de segurança pública e autoridades regulatórias quando legalmente requisitado. Isso pode incluir a divulgação de Dados do Cliente, logs de servidor e endereços IP em resposta a solicitações legais válidas, ordens judiciais ou intimações.

6.1. Responsabilidade do Cliente: O Cliente é primariamente responsável por manter backups regulares de todos os dados do servidor, incluindo mundos de jogos, configurações, plugins, mods e quaisquer outros arquivos. A MrMoreira recomenda fortemente que os Clientes baixem periodicamente seus dados para armazenamento local. 6.2. Ferramentas de Backup Manual: Fornecemos funcionalidade de backup manual opcional através do painel de gerenciamento. Os Clientes podem iniciar backups sob demanda. O número de slots de backup e o período de retenção podem variar por plano de serviço. 6.3. Armazenamento Off-Site Backblaze: Quando um backup manual é criado, o arquivo de backup pode ser automaticamente transmitido para o Backblaze B2 Cloud Storage para redundância off-site. O Backblaze é um parceiro de armazenamento terceirizado, e seus serviços são regidos por seus próprios termos e políticas. A MrMoreira não garante a disponibilidade, integridade ou recuperabilidade dos dados armazenados no Backblaze. 6.4. Sem Backups Automáticos: A menos que explicitamente declarado no plano de serviço, a MrMoreira não realiza backups automáticos programados dos Dados do Cliente. O Cliente é exclusivamente responsável por iniciar backups e verificar sua integridade. 6.5. Recuperação de Dados: Em caso de perda de dados, a MrMoreira fará esforços comercialmente razoáveis para auxiliar na recuperação, mas não garantimos que os dados possam ser recuperados. Serviços de recuperação, se disponíveis, podem estar sujeitos a taxas adicionais. 6.6. Recomendação: Recomendamos fortemente que todos os Clientes mantenham pelo menos uma cópia recente de seus dados de servidor em armazenamento local (computador pessoal, disco rígido externo ou armazenamento em nuvem pessoal) em todos os momentos. Não dependa exclusivamente de nossas ferramentas de backup ou do armazenamento Backblaze como seu único backup.

A MrMoreira fornece suporte técnico a todos os Clientes ativos através de nossos canais oficiais de suporte (sistema de tickets, Discord e e-mail). Nosso suporte cobre: (a) problemas com o painel de gerenciamento de servidor; (b) ativação de serviço e consultas de faturamento; (c) problemas de rede e conectividade relacionados à nossa Infraestrutura; (d) assistência básica na configuração de servidores de jogos; (e) assistência em backup e restauração. Nosso suporte não cobre: (a) personalização aprofundada de mods, plugins ou configurações de jogos; (b) troubleshooting de software de terceiros não fornecido pela MrMoreira; (c) desenvolvimento de jogos, scripting ou assistência em programação; (d) problemas causados por ações do Cliente, incluindo perda de dados, configuração incorreta ou violações de segurança resultantes de negligência do Cliente. Os tempos de resposta de suporte podem variar com base na complexidade do problema e no volume atual de suporte. Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24 horas em dias úteis.

A MrMoreira reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer serviço, com ou sem aviso prévio, nas seguintes circunstâncias: (a) Violação destes Termos de Serviço ou de nossos Termos e Condições. (b) Não pagamento ou atraso recorrente no pagamento de faturas. (c) Abuso de recursos ou consumo excessivo conforme definido na Seção 4. (d) Hospedagem de conteúdo ilegal, infrator, abusivo ou prejudicial. (e) Envolvimento em chargebacks fraudulentos ou disputas de pagamento. (f) Atividade de rede maliciosa originada do servidor do Cliente. (g) Uma solicitação válida de autoridade policial ou ordem judicial. (h) Qualquer atividade que ameace a estabilidade, segurança ou reputação de nossa Infraestrutura ou serviços. Em casos de suspensão, faremos esforços razoáveis para notificar o Cliente e fornecer uma oportunidade de remediar a violação antes do encerramento, exceto em casos de violações graves (atividade ilegal, fraude ou ameaças à segurança), onde o encerramento imediato sem aviso é justificado. Após o encerramento, o serviço do Cliente será desativado, e os dados podem ser excluídos de acordo com a Seção 6 e as políticas de Dados em nossos Termos e Condições.

Os reembolsos para serviços de hospedagem são regidos pela Política de Reembolso descrita na Seção 5 de nossos Termos e Condições. As seguintes disposições adicionais se aplicam especificamente aos serviços de hospedagem: (a) Serviços que foram extensivamente utilizados (upload significativo de dados, operação prolongada do servidor ou alto consumo de recursos) durante a janela de reembolso podem estar sujeitos a reembolso parcial, refletindo os recursos consumidos. (b) Reembolsos não estão disponíveis para serviços que foram suspensos ou encerrados devido à violação destes Termos de Serviço ou de nossos Termos e Condições. (c) Configurações personalizadas, serviços de setup ou taxas de serviço únicas não são reembolsáveis. (d) Registros de domínio, serviços adicionais ou licenças de terceiros adquiridas em conjunto com serviços de hospedagem podem ter políticas de reembolso separadas e não são cobertos por nossa política de reembolso padrão.

Além da Limitação de Responsabilidade estabelecida em nossos Termos e Condições, as seguintes limitações específicas se aplicam aos serviços de hospedagem: (a) A MrMoreira não é responsável por tempo de inatividade do servidor de jogos, lag, problemas de desempenho ou problemas de conectividade causados por fatores fora de nosso controle, incluindo, mas não se limitando a: patches ou atualizações de desenvolvedores de jogos, ataques DDoS, problemas de rede upstream, problemas de conectividade do lado do cliente ou conflitos de software de terceiros. (b) A MrMoreira não é responsável por qualquer perda de progresso no jogo, itens virtuais, dados de jogadores ou conteúdo relacionado a jogos, seja decorrente de problemas técnicos, interrupções de serviço ou qualquer outra causa. (c) A MrMoreira não é responsável pelas ações de outros jogadores em servidores de jogos operados por Clientes. (d) A responsabilidade total da MrMoreira por reclamações relacionadas a serviços de hospedagem não excederá o valor pago pelo Cliente pelo plano de hospedagem específico que deu origem à reclamação durante os três (3) meses imediatamente anteriores ao evento.

A MrMoreira reserva-se o direito de atualizar, modificar ou substituir estes Termos de Serviço a qualquer momento. Quando fizermos alterações significativas, iremos: (a) Atualizar a data de "Última atualização" no topo deste documento. (b) Notificar os Clientes afetados por e-mail ou através do painel de gerenciamento. (c) Fornecer pelo menos quinze (15) dias de aviso antes que as alterações entrem em vigor. O uso continuado de nossos serviços após a data efetiva dos Termos de Serviço atualizados constitui aceitação das alterações. Se você não concordar com os Termos atualizados, deve descontinuar o uso dos serviços e pode solicitar reembolso proporcional para qualquer período de serviço pré-pago e não utilizado.

Estes Termos de Serviço são regidos pelo mesmo quadro jurídico descrito na Seção 14 (Lei Aplicável e Jurisdição) de nossos Termos e Condições. Para disputas especificamente relacionadas a serviços de hospedagem, as partes concordam em primeiro tentar a resolução através de nossa equipe de suporte. Se uma resolução não puder ser alcançada através do suporte, o processo de escalação de disputas descrito em nossos Termos e Condições será aplicado. Clientes localizados no Brasil também podem buscar resolução através da plataforma consumidor.gov.br ou através do Juizado Especial Cível competente, conforme aplicável.

Para dúvidas, suporte ou preocupações referentes a estes Termos de Serviço ou nossos serviços de hospedagem, entre em contato conosco: Website: https://mrmoreira.com Suporte: Disponível através do sistema de tickets, Discord e e-mail pelo nosso site oficial. MrMoreira Brasil